Bedrijfsleiders en organisaties hebben een constant en duurzaam voordeel ten opzichte van hun concurrentie nodig om te slagen.

Een slechte klantervaring heeft hoge kosten en een blijvende impact. Behoeften en wensen veranderen snel – en klanten hebben meer opties dan ooit. Dit vormt een ongekende uitdaging. Je moet constant de verwachtingen overtreffen om klanten te behouden en marktaandeel uit te breiden.

Bijna alle bedrijven willen een goede service bieden. We zijn ons er instinctief van bewust dat dit het verschil is tussen succes en middelmatigheid. We willen de loyaliteit van onze klanten winnen en we willen dat onze klanten goede dingen over ons zeggen. Als we deze doelstellingen kunnen bereiken, zullen we ons marktaandeel, onze aandeelhouderswaarde en ons aandeel in de goodwill van de gemeenschap vergroten. Dus ja, er zijn krachtige redenen om de service drastisch te verbeteren.

Bij Group Moovs geloven we in service als onderscheidende factor. Uitstekende service kan jouw concurrentievoordeel worden. Bij Group Moovs bieden we een architectuur voor de transformatie van jouw klantervaring, tillen we jouw service naar een hoger niveau en ontsluiten we uitmuntendheid in jouw organisatie. We helpen bij het opbouwen van een cultuur van service die gemotiveerde teamleden koestert die continue serviceverbeteringen in de hele organisatie stimuleren.

Je bouwt service excellence niet van de ene op de andere dag. Wij helpen jou bij het opstellen van een roadmap voor een stapsgewijze aanpak. Vanuit een scan genereren we input over de service status quo. Samen met het topmanagement prioriteren en definiëren we het bewezen pad naar service. Vervolgens helpen we je dit pad te volgen om de doelen en resultaten te bereiken die voor jou het belangrijkst zijn. Wij helpen jou om complexiteit en verwarring te doorzien om de juiste prioriteiten, projecten en mensen te identificeren om waardevolle resultaten te behalen op het gebied van klantervaring, financiële prestaties, merkreputatie en werknemersbetrokkenheid.

Onze oplossingen:

  • Servicescan;
  • Service architectuur met bouwstenen zoals service visie, één servicetaal, servicemetingen, service role modelling, etc.;
  • Dienstverlenend leiderschap.