Bewezen tools en workshops voor het verbeteren van de klantenservice

Beheers de bewezen principes en tools die je nodig hebt om ongelooflijke service te ontketenen!

Service verbindt ons allemaal. Het is de kern van hoe we met elkaar omgaan, hoe we communiceren en hoe we waarde toevoegen aan elkaars leven. Dus waarom delegeren we service aan één afdeling in onze bedrijven? Waarom beloven we klanttevredenheid, terwijl we toestaan dat inefficiënte methoden en interne politiek ons vermogen om te leveren frustreren?

Al meer dan 25 jaar levert Up Your Service de principes achter een eigen architectuur voor het creëren van een zelfvoorzienende servicecultuur. Met tools, stappen en praktisch advies die effectief zijn gebleken in het bedrijfsleven, de overheid, gemeenschappen en huizen op elk continent en in vele talen, biedt UpYourService een blauwdruk om service een onderdeel te maken van alles wat je bent en alles wat je doet.

Wij als Up Your Service master trainers geven interactieve workshops voor teamleden met behulp van bewezen Service Excellence Tools en Principes om serviceproblemen op te lossen, klantervaringen te verbeteren en ongelooflijke waarde toe te voegen. We verwijzen naar alle deelnemers aan workshops als Uplifting Service Champions, omdat elke persoon actie kan ondernemen om de service te verbeteren en waarde toe kan voegen voor anderen.

Elk van de tien UP Service Excellence Principles richt zich op een essentieel aspect van service en genereert tegelijkertijd aanzienlijke verbeteringen in interne en externe service. Uitgevoerd in een boeiende stijl met UP-video’s, dia’s en materialen, stelt elke Service Excellence Workshop collega’s in staat om nauw samen te werken en nieuwe ideeën en actieplannen te creëren. Veel van deze ideeën kunnen zeer snel worden geïmplementeerd, wat snelle en meetbare resultaten oplevert.

De Tien Service Excellence Principles en Workshops omvatten:

  • De zes serviceniveaus
  • De vier categorieën van waarde
  • Jouw waarnemingspunten
  • Persoonlijke verantwoordelijkheid nemen – TPR
  • Krachtige partnerschappen opbouwen
  • De cyclus van serviceverbetering
  • OMHOOG op de loyaliteitsladder
  • Stuiteren! met Service Recovery
  • Klantverwachtingen beheren
  • De vier servicestijlen

De beproefde tools en technieken in deze Service Excellence Workshops helpen jou:

  • Serviceproblemen oplossen
  • Omgaan met moeilijke servicesituaties
  • De serviceprestaties te verbeteren
  • De servicebetrokkenheid te verhogen
  • Te bouwen aan krachtige en duurzame partnerschappen
  • Het verhogen van de klantloyaliteit
  • Het beheren van de verwachtingen van klanten

Elke Service Excellence Workshop stelt teamleden in staat om nieuwe ideeën en nieuwe acties te genereren en zo toegevoegde waarde te creëren voor de klanten en collega’s die ze bedienen.